Open Navbar
Close Navbar
  • Uutiset
  • Keskusta
  • Näkökulmat
  • Blogit
  • Mielipiteet
  • Tapahtumat
  • Tarinat
  • Mediatiedot
  • Toimitus
  • Palaute ja juttuvinkki
  • Lataa uutissovellus
Lataa Suomenmaa-sovellus: IOS / Android
  • Mediatiedot
  • Toimitus
  • Palaute ja juttuvinkki
  • Lataa uutissovellus
  • Uutiset
  • Keskusta
  • Näkökulmat
  • Blogit
  • Mielipiteet
  • Tapahtumat
  • Tarinat
Haku
Tarinat

Tarinat | Eihän se hyvin mennyt – Suomalaiset palaavat Tokiosta tyhjin käsin kotiin

20.9.2025 17:56
Lue lisää 
Matkailu
Ihmisiä jouluisella Rovaniemen torilla marraskuussa 2015. Kuvituskuva. (Kuva: Petra Pöyliö)

Matkailujärjestön pomo tyrmää sitkeän käsityksen suomalaisesta palvelusta – "Meidän pitää lopettaa sellainen keskustelu"

Millaista palvelua sinä olet saanut kotimaan matkailussa? Suomenmaa kerää lukijoiden kokemuksia.
Samuli Vänttilä 12.1.2025 10:00, muokattu 8.1.2025 11:30
a– a+
Matkailu

Matkailu- ja ravintola-alan etujärjestön MaRan toimitusjohtaja Timo Lappi ei niele näkemystä, että suomalaisessa palveluasenteessa ja vieraanvaraisuudessa olisi parantamisen varaa.

Professori Laura Kolbe kirjoitti viime viikonloppuna Suomenmaan Vieraskynä-palstalla, että Suomessa riittäisi kohennettavaa etenkin matkailu- ja ravintola-alan vieraanvaraisuudessa. 

MaRan Lapin mukaan kansainväliset kyselytutkimukset ja ulkomaisilta asiakkailta saadut palautteet osoittavat, että Suomi edustaa Euroopan kärkipäätä matkailu- ja ravintola-alan työntekijöiden ystävällisyydessä ja vieraanavaraisuudessa.

Lappi viittaa TCI Researchin vuonna 2017 tekemään laajaan tutkimukseen, jossa arvioitiin kansainvälisten asiakkaiden hotelli- ja ravintolapalveluihin liittyviä elämyksiä Euroopan maissa. Tutkimus perustui 75 000 kansainvälisen matkailijan kokemuksiin.

Lapin mukaan tutkimustulos on edelleen relevanttia tietoa, vaikka sen julkaisusta on jo melkein kahdeksan vuotta aikaa.

Vuoden 2017 keväällä julkaistu tutkimus oli suomalaisesta perspektiivistä jymymenestys.

Siinä suomalaisten ravintoloiden henkilökunta rankattiin Euroopan asiakasystävällisimmäksi yhdessä Kyproksen kanssa. Hotellien henkilökunnan listauksessa Suomi oli kolmas Norjan ja Ruotsin jälkeen.

– Meillä suomalaisilla on sitkeä käsitys, ettei täältä saisi hyvää palvelua tai vieraanvaraisuutta, mutta se ei pidä paikkaansa. Vaikka olemme pieni matkailumaa, menestymme ulkomaisten asiakkaiden mielestä näillä osa-alueilla erinomaisesti, Lappi sanoo Suomenmaalle.

Hänen mukaansa suomalaiset yritykset tiedostavat hyvin palvelun ja vieraanvaraisuuden merkityksen. Siihen osa-alueeseen panostetaan aidosti.

Olisiko suomalaisessa vieraanvaraisuudessa parantamisen varaa? LEHTIKUVA / HANNA MATIKAINEN

Kolbe toivoi kirjoituksessaan parannettavaa myös suomalaisten paikallisruokien tuotteistamiseen.

– Voisiko karjalanpiirakan tuotteistaa herkuksi, jota oma väki ja matkailija arvostaa? Me turistit olemme valmiita jonottamaan paikallisherkun perässä, kun tarina toimii, tarjontaa on ja maku on hyvä, Kolbe tiivisti.

MaRan Lappi ei niele tätäkään kritiikkiä. Hänen mukaansa Suomi sijoittui vuoden 2017 vertailussa korkealle myös tällä saralla.

Suomi oli toinen paikallisen ruoan monimuotoisuudesta kysyttäessä. Turkki oli ykkönen, Kreikka Suomen jälkeen kolmonen.

– Sekin on ihan loistava sijoitus, hän korostaa.

Lappi ei kuitenkaan kiistä, etteikö Suomessakin voisi törmätä epäystävälliseen palveluun. Kolbe kertoo kirjoituksessaan yhden esimerkin suomalaisen hotellin aamiaishuoneesta, jossa nuori tarjoilijanainen kohottelee olkapäitään asiakkaan kysymykselle.

Lappi uskoo, että kyse on yksittäistapauksesta. Isoon joukkoon mahtuu aina monenlaista. Hän myös huomauttaa, että suomalaiset arvioivat Suomessa saatua palvelua huomattavasti kriittisemmällä silmällä kuin ulkomailla saatua palvelua.

– Kun täällä asuva ihminen käyttää paljon täkäläisiä palveluja, tulee siinä myös enemmän esiin tilanteita, jotka eivät ole niin myönteisiä. Mutta kokonaisuutena suomalainen palvelutaso on erinomaisessa kunnossa.

– Meidän pitää lopettaa sellainen keskustelu, että Suomessa ei osata palvella tai että täkäläinen vieraanvaraisuus ei ole korkeatasoista. Se on turhaa itsekritiikkiä, kun ulkomaisilta matkailijoilta saadut tulokset ovat tällaisia.

Lappi huomauttaa, että suomalainen ystävällisyys ja vieraanvaraisuus on toisen tyyppistä kuin esimerkiksi Keski- ja Etelä-Euroopassa.

Hän sanoo kuulleensa ulkomaisilta kollegoiltaan, että he ovat erityisen ihastuneita suomalaisten luotettavuuteen. Jos jotain luvataan, se pidetään.

Suomalaisille kotimaan matkailijoille se on ehkä itsestäänselvää, mutta ulkomaisille välttämättä ei.

– Se tuntuu ulkomaisesta vierailijasta turvalliselta, sitä arvostetaan.

Suomessa asiakaspalvelu on luonteeltaan hillittyä, josta puuttuu kaikenlainen ylitsepursuavuus. Myös se saattaa Lapin mukaan tuntua hyvältä erilaiseen palvelukulttuuriin tottuneen silmin. Hänen mukaansa etenkin aasialaiset matkailijat arvostavat hillittyä tyyliä.

Timo Lapin mukaan Suomessa on matkailu- ja ravintola-alalla vähemmän henkilökuntaa kuin monissa muissa maissa. LEHTIKUVA/VESA MOILANEN

Lapin mukaan palvelutapojen erot maiden välillä johtuvat osittain siitä, että alan palkanmaksukäytännöt poikkeavat Euroopan sisällä toisistaan.

Suomessa työnantaja maksaa työntekijöilleen lakisääteiset palkat, mutta monissa muissa maissa palkanmaksu pohjautuu voimakkaasti tippeihin. Etelä-Euroopassa ilman verokirjaa työskentely on Lapin mukaan kohtuullisen yleistä etenkin ravintoloissa. 

Se vaikuttaa henkilökunnan tapaan palvella asiakkaitaan. Tippipohjaisessa järjestelmässä oman palkkapussin paksuus riippuu paljon siitä, kuinka jokaisen asiakkaan saa hurmattua erikseen.

Kokemus erilaisesta palvelutasosta voi Lapin mukaan syntyä myös siitä, että Suomessa on matkailu- ja ravintola-alalla vähemmän henkilökuntaa kuin esimerkiksi Etelä-Euroopassa.

Kun tarjoilijoita on enemmän, silloin myös yksittäiselle asiakkaalle voidaan kohdentaa henkilökohtaisempaa palvelua.

Lapin mukaan Suomessa on vähemmän henkilökuntaa siksi, koska henkilöstökustannukset ovat täällä hyvin korkeat. Suomessa on myös selvästi muita maita enemmän vakituisia ja kokoaikaisia työsuhteita. Sen myötä työntekijöitä ei ole varaa pitää enempää.

– On ihan selvää, että meillä monet asiat joudutaan tekemään tehokkaammin pienemmällä porukalla. Tästä näkökulmasta palvelutason vertailu ei edes ole ihan reilua. 

– Mutta korostan, että siitä huolimatta Suomessa saa erinomaista palvelua. Täällä asiat halutaan tehdä vastuullisesti, mutta se on aina samalla myös se asia, mikä korottaa kaiken hintaa.

Millaista palvelua sinä olet saanut kotimaan matkailussa? Onko kertynyt ikäviä kokemuksia? Suomenmaa kerää lukijoidensa näkemyksiä aiheesta. Voit kertoa oman näkemyksesi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Lue myös

Vieraskynä: Vieraanvaraisuudesta valttikortti

Wieniläisessä kahvilassa on palveluasennetta. Sehr gerne, Frau, kumarrus, hymy ja ”toki, rouva, mielelläni”...
5.1.2025 14:00

Aihetunnisteet

asiakaspalvelu hotelli- ja ravintola-ala matkailu palvelu ravintola-ala vieraanvaraisuus

Viidesti viikossa kiinnostavimmista sisällöistä koostettu uutispaketti sähköpostiisi?

Tilaa Suomenmaan ilmainen uutiskirje.

Luetuimmat

  • Päivä
  • Viikko
  • Kuukausi
Yksi muutos lautasella laski kolesterolia ja painoa – tutkijatkin yllättyivät
Uutiset | 17.9.2025 21:33
Vakava terveysriski: Tällainen tulehdus rokottaa elinikää ja iskee aivoihin
Uutiset | 17.9.2025 22:02
Tutkimus: Ozempicin käyttö loppuu usein lyhyeen – tässä syyt
Uutiset | 19.9.2025 21:33
Tätä superruokaa tutkijat hehkuttavat: ”Vain pari päivässä”
Uutiset | 17.9.2025 21:04
Pahaenteinen Kreml-varoitus: Kohteena Suomi
Uutiset | 19.9.2025 14:23
Nato vastasi Viron ilmatilan loukkaukseen heti – pysäytti Venäjän hävittäjät
Uutiset | 19.9.2025 18:51
Autoilijat pelkäävät yhtä asiaa – Eikä se ole ihan aiheeton huoli
Uutiset | 18.9.2025 21:47
Hiiriä on joka talossa, sanoo asiantuntija – Yksi keino niiden torjunnassa ei auta lainkaan
Uutiset | 14.9.2025 20:30
”Ennenkuulumaton tapaus” – Putinin läheinen avustaja erosi
Uutiset | 19.9.2025 21:43
Tutkija: Tämä helppo kikka auttaa unettomuuteen
Uutiset | 15.9.2025 22:05
Yksi muutos lautasella laski kolesterolia ja painoa – tutkijatkin yllättyivät
Uutiset | 17.9.2025 21:33
Hiiriä on joka talossa, sanoo asiantuntija – Yksi keino niiden torjunnassa ei auta lainkaan
Uutiset | 14.9.2025 20:30
Vakava terveysriski: Tällainen tulehdus rokottaa elinikää ja iskee aivoihin
Uutiset | 17.9.2025 22:02
Kremliltä tivattiin Puola-kommenttia: Tämä oli reaktio
Uutiset | 11.9.2025 13:47
Puolaan lentäneistä lennokeista tuli uusi teoria – Näin kommentoi asiantuntija
Uutiset | 12.9.2025 16:16
Tutkija: Tämä helppo kikka auttaa unettomuuteen
Uutiset | 15.9.2025 22:05
Tutkimus: Ozempicin käyttö loppuu usein lyhyeen – tässä syyt
Uutiset | 19.9.2025 21:33
Valko-Venäjän armeija raportoi yöllisistä drooneista
Uutiset | 10.9.2025 11:36
Kreml Natosta: Olemme nyt sodassa
Uutiset | 15.9.2025 16:00
Ukrainaan yli 40 Patrian ajoneuvoa – lasku Suomen kumppanimaahan
Uutiset | 16.9.2025 12:46
Yksi muutos lautasella laski kolesterolia ja painoa – tutkijatkin yllättyivät
Uutiset | 17.9.2025 21:33
Järkytys: Vaarallinen ”suuteleva lude” uhkaa yli sataa miljoonaa ihmistä
Uutiset | 9.9.2025 22:02
Hiiriä on joka talossa, sanoo asiantuntija – Yksi keino niiden torjunnassa ei auta lainkaan
Uutiset | 14.9.2025 20:30
Näin teet polttopuut oikealla tavalla itse – Yksi asia muistettava kaikissa olosuhteissa
Uutiset | 1.9.2025 21:21
Kysely: Monelle syöpään sairastuneelle ei kerrota olennaisesta hoitoon liittyvästä asiasta – ”Huolestuttavaa”
Uutiset | 29.8.2025 22:00
Tutkimus: Ihmiset ikääntyvät entistä nopeammin – tässä syy
Uutiset | 26.8.2025 21:39
Kremliltä tivattiin Puola-kommenttia: Tämä oli reaktio
Uutiset | 11.9.2025 13:47
Vakava terveysriski: Tällainen tulehdus rokottaa elinikää ja iskee aivoihin
Uutiset | 17.9.2025 22:02
Valko-Venäjän armeija raportoi yöllisistä drooneista
Uutiset | 10.9.2025 11:36
Miksi legendaarisen kettukarkin virallinen nimi on Pihlaja? – Selitys saattaa yllättää
Uutiset | 9.9.2025 21:21

Uusimmat

Kuuma kysymys: Leikkaako EU maataloudesta? – Näin kommentoivat meppi ja tutkimusprofessori
Uutiset | 21.9.2025 8:00
Sähköautojen kysyntä on nyt kovaa – Tässä ovat Sakan myydyimmät
Uutiset | 20.9.2025 22:06
”Päättäjien on hyvä tiedostaa” – Tutkimus kertoo alkoholipolitiikan vapauttamisen karuista seurauksista suomalaisille
Uutiset | 20.9.2025 21:24
Valkoinen läiskä suussa voi olla syövän esiaste – Milloin pitää hakeutua lääkäriin?
Uutiset | 20.9.2025 21:03
Tarinat | Eihän se hyvin mennyt – Suomalaiset palaavat Tokiosta tyhjin käsin kotiin
Tarinat | 20.9.2025 17:56
Koneet lensivät pimeänä – Tämä venäläishävittäjien ilmatilaloukkauksesta tiedetään
Uutiset | 20.9.2025 17:51
Viron puolustusministeri: Naton neuvosto kokoontuu Venäjän ilmatilaloukkauksesta alkuviikolla
Uutiset | 20.9.2025 17:47
Huippulahjakkuus Saga Vanninen pui rehellisesti MM-pettymystä – ”Minulle tämä oli uran isoin epäonnistuminen”
Uutiset | 20.9.2025 17:43
Vihreät patistavat määrätietoisiin toimiin Ukrainan tukemiseksi – ”Putin pelkää demokratiaa”
Uutiset | 20.9.2025 17:39
Äiti ja tytär vaihtoivat opettajan hommat yrittäjyyteen – ”Ymmärsin vasta jälkikäteen”
Uutiset | 20.9.2025 15:28
Näytä lisää

Toimitus suosittelee

Byrokratiaa on yhä liikaa – Kaikkosen pyöreä pöytä löysi lääkkeitä työttömyyteen
Uutiset | 17.9.2025 19:01
Tiestö rappeutuu ja korjausvelka uhkaa karata – keskustaedustajat vaativat tienpitoon järjestelmäremonttia
Uutiset | 14.9.2025 12:00
Mikä selittää SDP:n ylivoimaa? – Tutkijat ruotivat gallupmenestyksen syyt
Uutiset | 7.9.2025 8:02

Uutiset

  • Uusimmat
  • Luetuimmat
Kuuma kysymys: Leikkaako EU maataloudesta? – Näin kommentoivat meppi ja tutkimusprofessori
Uutiset | 21.9.2025 8:00
Sähköautojen kysyntä on nyt kovaa – Tässä ovat Sakan myydyimmät
Uutiset | 20.9.2025 22:06
”Päättäjien on hyvä tiedostaa” – Tutkimus kertoo alkoholipolitiikan vapauttamisen karuista seurauksista suomalaisille
Uutiset | 20.9.2025 21:24
Yksi muutos lautasella laski kolesterolia ja painoa – tutkijatkin yllättyivät
Uutiset | 17.9.2025 21:33
Hiiriä on joka talossa, sanoo asiantuntija – Yksi keino niiden torjunnassa ei auta lainkaan
Uutiset | 14.9.2025 20:30
Vakava terveysriski: Tällainen tulehdus rokottaa elinikää ja iskee aivoihin
Uutiset | 17.9.2025 22:02

Mielipiteet

  • Uusimmat
  • Luetuimmat
Lukijalta: Edullinen harrastus on arvokas
Mielipide | 19.9.2025 13:24
Lukijalta: Urheilun vapaamatkustajat pois
Mielipide | 18.9.2025 18:42
Lukijalta: Hallituksen maahanmuuttopolitiikka ei palvele yrityksiä
Mielipide | 18.9.2025 14:07
Lukijalta: Kun Suomi luopui omasta rahasta, se oli suuri talouspoliittinen virhe
Mielipide | 16.9.2025 16:15
Lukijalta: Laihialla kysyttiin, mitä Alkio ajattelisi tämän päivän yhteiskunnasta
Mielipide | 15.9.2025 16:30
Lukijalta: Hävyttömiä ja valheellisia väitteitä
Mielipide | 12.9.2025 12:10
Lukijalta: Kun Suomi luopui omasta rahasta, se oli suuri talouspoliittinen virhe
Mielipide | 16.9.2025 16:15
Lukijalta: Kun sanat eivät riitä – ajatuksia Charlie Kirkin murhan jälkimainingeissa
Mielipide | 12.9.2025 13:11

Keskusta

  • Uusimmat
  • Luetuimmat
Keskustanuoret vaatii kunnille tukea peruskoulukriisin ratkaisemiseksi – ”Pohja murenee altamme”
Uutiset | 19.9.2025 13:40
Keskustan Mehtälä jätti kirjallisen kysymyksen yksityisteiden rahoituksesta – “Valtio nettoaa lähes 20 miljoonaa”
Uutiset | 15.9.2025 18:46
Keskustan puoluejohto lähti reppukiertueelle – ”Kuin Lönnrot konsanaan”
Uutiset | 14.9.2025 9:00
Keskustan puoluejohto lähti reppukiertueelle – ”Kuin Lönnrot konsanaan”
Uutiset | 14.9.2025 9:00
Keskustan Mehtälä jätti kirjallisen kysymyksen yksityisteiden rahoituksesta – “Valtio nettoaa lähes 20 miljoonaa”
Uutiset | 15.9.2025 18:46
Keskustanuoret vaatii kunnille tukea peruskoulukriisin ratkaisemiseksi – ”Pohja murenee altamme”
Uutiset | 19.9.2025 13:40
  • Uutiset
  • Keskusta
  • Näkökulmat
  • Blogit
  • Tapahtumat

Toimitus

[email protected]
[email protected]

Hel­sin­gin toi­mi­tus
Apol­lon­ka­tu 11 A Hel­sin­ki

Toimitus

Lataa uutissovellus Lähetä juttuvinkki Lähetä palautetta Mediatiedot

Järjestöpalstan ilmoitukset Keskustan piiritoimistojen kautta.

Tietosuoja- ja rekisteriseloste


Seuraa Suomenmaata

✖

Kirjaudu sisään

Syötä tunnuksesi alla oleviin kentiin. Jos sinulla ei ole vielä tunnusta, voit rekisteröityä täällä.

Näköislehti vaatii voimassaolevan tilauksen. Tilaa Suomenmaa täällä.

Olen unohtanut salasanani
Rekisteriseloste