Viranomaisviestintä muuttuu ensisijaisesti sähköiseksi

Tiistaina 14. huhtikuuta astuu voimaan pitkään kaavailtu muutos, kun viranomaisten viestintä muuttuu ensisijaisesti sähköiseksi.

Verohallinnon Omavero-palvelun tuoteomistajan Joonas Jarvan mukaan noin 2,7 miljoonaa ihmistä on jo tähän mennessä ottanut Suomi.fi-viestit käyttöön omalla suostumuksellaan. Heille kirjeet tulevat jo nyt pääsääntöisesti vain sähköisesti.

– Toki on aina jotain pieniä poikkeuksia, jolloin joku viranomainen saattaa lähettää paperipostia, mutta pääsääntöisesti kaikki tulee sähköisesti, kun se valinta on tehty, Jarva sanoo STT:lle.

Oletus on, että jos asiakas kirjautuu käyttämään sähköisiä viranomaispalveluita, paperikirjeitä ei jatkossa enää lähetetä.

Kun käyttäjä kirjautuu ensimmäisen kerran jonkin viranomaisen sähköiseen asiointipalveluun, hänet ohjataan ottamaan käyttöön Suomi.fi-viestit ja antamaan yhteystietonsa.

Tämän jälkeen voi halutessaan käydä vielä valitsemassa paperikirjeet palvelun asetuksissa. Valinta paperipostin vastaanottamisesta pysyy voimassa vähintään vuoden.

Niin kauan kuin sähköisiin viranomaispalveluihin ei kirjaudu, kirjeet tulevat postilla.

Muutos ei koske niitä, jotka eivät käytä ollenkaan sähköisiä palveluita.

– Eli jos ei käytä sähköisiä viranomaispalveluita, niin silloin pysyy paperiasiakkaana, Jarva selventää.

Muutos ei koske myöskään alaikäisiä tai edunvalvonnassa olevia.

Sähköisen postin käyttäjä valitsee, miten hän haluaa ilmoituksia Suomi.fi-viesteistä.

Viranomaiset suosittelevat älypuhelimeen ladattavaa Suomi.fi-sovellusta, jota kautta puhelimeen tulee ilmoitus uudesta viestistä. Asiakas voi valita ilmoituksen myös sähköpostiinsa.

Asiakas voi myös jättää antamatta sähköpostiosoitteen ja lataamatta sovelluksen.

– Mutta se ei ole kauhean suositeltavaa, koska sitten hän ei tiedä, onko tullut uutta postia vai ei, Jarva kuvailee.

Rikolliset pyrkivät huijauksissaan esiintymään viranomaisina. Helmikuussa Digi- ja väestötietovirasto varoitti Suomi.fin nimissä lähetettävistä huijausviesteistä, joita lähetetään sähköpostitse, tekstiviestinä tai Whatsapp-viestinä. Viesteissä on esimerkiksi voitu pyytää tunnistautumaan palveluun linkin kautta.

Viranomaisen viestiä ei pidä koskaan siirtyä lukemaan sähköpostitse tai tekstiviestitse saapuneiden linkkien kautta. Sivustolle menoa ei suositella myöskään hakukoneen kautta, vaan kirjoittamalla verkkosivun osoite kokonaisuudessaan osoiteriville.

Osalla Verohallinnon asiakkaista veroposti voi lakimuutoksen vuoksi muuttua paperista sähköiseksi kesken veroilmoituskauden.

– Esitäytetyt veroilmoitukset ovat voineet keväällä tulla paperipostina, mutta jos asiakkaat huomisesta lähtien käyttävät jotain julkista sähköistä asiointipalvelua, lopullinen verotuspäätös ja tiedot mahdollisesta jäännösverosta tai veronpalautuksesta tulevat vain sähköisesti, Jarva kertoo.

Noin 1,4 miljoonan palkan- ja eläkkeensaajan pitää muistaa tarkistaa esitäytetty veroilmoitus viimeistään tiistaina. Myös noin kahdella miljoonalla kiinteistönomistajalla on viimeinen päivä tehdä korjauksia ja täydennyksiä kiinteistöverotuspäätökseensä.

Esitäytetystä veroilmoituksesta pitää tarkistaa, ovatko tiedot oikein.