Verkkopalvelujen yllätyslaskut aiheuttavat ongelmia kuluttajille – riitatilanteissa yksi kestoaihe

Verkosta hankitut palvelut kiilasivat viime vuonna yleisimmäksi syyksi, jonka vuoksi suomalaiskuluttajat ottivat yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.

Yhteydenottoja Suomessa asuvilta kuluttajilta tuli viime vuonna yhteensä noin 2 500, kertoo kuluttajakeskus tiedotteessaan. Useimmiten kuluttajilla oli ongelmia saksalaisen, alankomaalaisen, ruotsalaisen tai latvialaisen yrityksen kanssa.

Saaduista yhteydenotoista suurin osa oli tiedusteluja, joissa kuluttajan asiaa selviteltiin ja annettiin toimintaohjeita. Näistä yhteydenotoista vajaa kolmannes koski verkosta hankittuja palveluja ja noin kuudesosa lentoja.

Verkosta hankittujen palvelujen osalta korostuivat erityisesti yhteydenotot autonhinta-arviopalveluista, tilausten irtisanomispalveluista ja CV-palveluista sekä terveysarviointipalvelusta. Ongelmana oli usein yllätyksenä tullut lasku.

Tapausten sovittelu ei kuluttajakeskuksen mukaan usein ollut mahdollista, sillä palvelujen taustayrityksiin on ollut vaikeaa saada yhteyttä tai ne eivät ole olleet halukkaita neuvottelemaan riita-asioista.

Euroopan kuluttajakeskus tarjoaa apua tilanteissa, joissa kuluttajalla on maiden rajat ylittävä ongelma toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa olevan elinkeinonharjoittajan kanssa.

Kuluttajakeskuksen mukaan lennot ovat pitkään olleet kuluttajien kärkiaihe. Ne säilyivätkin yleisimpänä aiheena sovittelutapauksissa, joissa kuluttajakeskus auttaa selvittämään riitatilanteita ottamalla yhteyttä yritykseen.

Kaiken kaikkiaan sovitteluun edenneiden tapausten määrä nousi viime vuonna. Noin 600:sta loppuun saatetusta sovittelutapauksesta lähes puolessa saavutettiin täysi sovintoratkaisu.