Toimeentulotuki maksetaan tänään ensimmäistä kertaa Kelasta
Toimeentulotuki maksetaan tänään ensimmäistä kertaa kuntien sijasta Kelasta. Toimeentulotuen hakeminen helpottuu ja päätökset yhdenmukaistuvat.
Tammikuun 2017 toimeentulotukea pystyi hakemaan Kelasta jo joulukuun ajan. Hakemuksia saapui 62 000.
Toimeentulotukihakemus ratkaistaan seitsemän arkipäivän kuluessa hakemuksen ja liitteiden saapumisesta. Tänään toimeentulotuki maksetaan noin 36 000 hakijalle. Tukia maksetaan jokaisena arkipäivänä myös tämän päivän jälkeen.
Lainsäädännön viivästysten vuoksi ensimmäisiä toimeentulotuen hakemuksia päästiin käsittelemään vasta joulukuun puolessavälissä. Ensimmäiset maksut saatiin kuitenkin asiakkaille aikataulun mukaisesti.
– Toimeentulotuen siirto on sujunut muutoinkin mallikkaasti: Kelalla on vahva kokemus asiakaspalvelusta, etuushakemusten käsittelystä ja etuuksien maksamisesta, hankepäällikkö Heli Kauhanen kertoo.
Toimeentulotukea voi saada, jos tulot eivät riitä välttämättömiin menoihin, kuten asumiseen ja ruokaan.
– Olemme halunneet tehdä parhaamme hankalassa siirtymävaiheessa jo senkin takia, että toimeentulotuki tarjoaa viimesijaista turvaa ihmisille, Kauhanen toteaa.
Toimeentulotukea saa tänä vuonna arviolta 300 000 kotitaloutta.
Toimeentulotukea saa tänä vuonna arviolta 300 000 kotitaloutta.
Toimeentulotuen hakeminen tulee vilkastumaan alkuvuodesta, kun loputkin asiakkaat siirtyvät kunnista Kelaan. Toimeentulotukihakemuksia käsitellään Kelassa noin 600 ratkaisijan voimin. Myös toimistojen ja puhelinpalvelun asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty.
Kelan palveluja saa toimistojen lisäksi puhelimitse ja verkossa.
Jopa puolet hakemuksista jätettiin joulukuussa Kelan verkkoasiointipalvelun kautta. Jos asiointi onnistuu verkossa, se on myös kaikista sujuvin ja nopein vaihtoehto.
Kelan mukaan verkkoasioinnissa on asiakkaan kannalta monta etua. Kun hakee tuet ja lähettää liitteet verkossa, myös hakemuksen käsittely nopeutuu ja asiakas saa tuet nopeammin. Hakemuksessa on valmiiksi osa tiedoista, joten kaikkia kohtia ei tarvitse täyttää. Palvelu myös opastaa hakemuksen täytössä.
Verkkopalvelusta voi tarkistaa yhdellä silmäyksellä myös hakemuksen tilanteen ja seuraavat maksut.
