Kuluttaja-asiamies moitti Värettä sähkösopimusten harhaanjohtavasta mainostamisesta
Kuluttaja-asiamies on puuttunut sähköyhtiö Väreen sähkösopimusmarkkinointiin, kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) tiedotteessaan. Puutteita löytyi hintatietojen ilmoittamisesta sekä printtilehden että verkkosivujen mainoksessa.
Väre sitoutui muuttamaan hintamarkkinointiaan kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla.
Väre mainosti Helsingin Sanomien etusivun mainoksessa kuuden kuukauden määräaikaista sähkösopimusta ilmoittamalla sopimuksen hintatiedoksi ”Kuukausimaksut 0 euroa 6kk!”.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan mainoksessa ei kerrottu kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla tietoa sähkösopimuksen hinnan määräytymisen perusteista.
Kun yritys tarjoaa sähkösopimusta tiettyyn hintaan, sen on ilmoitettava mainoksessa kokonaishinta tai hinnan määräytymisperusteet. Kuluttaja-asiamiehen mukaan Väreen olisi pitänyt mainita hinnan määräytymisen perusteet, eli energian hinta sekä hintaan vaikuttava kulutusvaikutus.
Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota myös siihen, että printtimainoksesta puuttuvat hintatiedot olivat sähkösopimuksen hinnanmuodostuksessa merkittävämpiä kuluja kuin kuukausimaksu. Kuluttaja-asiamies edellytti, että Väre kertoo markkinoinnissaan kaikki hinnan määräytymisen perusteet, ei ainoastaan yhtä hinnan osatekijää.
Puuttuvat hintatiedot saadakseen kuluttajan piti mennä yrityksen verkkosivuille tai soittaa asiakaspalveluun. Olennaiset hintatiedot on kuitenkin annettava markkinoinnissa ennen kuin kuluttaja tekee tällaisen kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen.
Kuluttaja-asiamies löysi puutteita myös Väreen verkkosivujen mainoksesta, jossa mainostettiin sähkösopimusta sanomalla ”24kk Määräaikainen Välkky-sähkö nyt 7,84 snt/kWh” eikä ilmoitettu muita tietoja hinnasta.
Muualla verkkosivuilla kerrottiin, että mainitun määräaikaisen sähkösopimuksen hinta muodostui energian hinnan lisäksi myös 3,98 euron kuukausimaksusta, ja hintaan vaikutti myös kulutusvaikutus.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan markkinointi muodostua harhaanjohtavaksi, jos tarjous voidaan käsittää väärin. Kuluttaja-asiamies edellytti, ettei Väre anna harhaanjohtavaa tietoa sähkösopimuksen hinnasta korostamalla vain yhtä hinnan osaa tai jättämällä muut osat mainitsematta.
Väre aloitti toimintansa vuoden 2019 alussa Savon Voiman, Kuopion Energian, Alva-yhtiöiden ja Lappeenrannan Energian yhteisenä sähkön myyntiin keskittyvänä yhtiönä. Tämän vuoden alussa omistajiin liittyi myös Kymenlaakson Sähkö.