Kuluttaja-asiamies vie Finnairin markkinaoikeuteen, kertoo KKV
Kuluttaja-asiamies vie lentoyhtiö Finnairin markkinaoikeuteen pitkittyneiden rahanpalautusaikojen takia. Asiasta kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV).
Matkustajalla on EU-asetukseen perustuva oikeus lipun takaisinmaksuun seitsemän päivän kuluessa siitä, kun lentoyhtiö on perunut lennon ja kuluttaja on valinnut lipun hinnan palautuksen uudelleen reitityksen sijasta. Kuluttaja-asiamies katsoo, että määräaika on ehdoton.
Finnairin takaisinmaksuajat ovat kuitenkin KKV:n mukaan venyneet viikoiksi tai pahimmillaan kuukausiksi. Kuluttaja-asiamies puuttui Finnairin takaisinmaksuaikoihin jo vuonna 2024, mutta lentoyhtiö ei tuolloin korjannut toimintaansa.
Nyt kuluttaja-asiamies vaatii oikeudelta Finnairin menettelyn kieltämistä 300 000 euron sakon uhalla.
– Tuhannet Finnairin asiakkaat ovat joutuneet odottamaan lippurahojen palautusta liian pitkään. Takaisinmaksujen viiveet loukkaavat vakavasti kuluttajien oikeuksia, eikä tällainen menettely saa toistua, sanoo johtava asiantuntija Rasmus Repo tiedotteessa.
Finnairin takaisinmaksujen viivästykset ja asiakaspalvelun ongelmat ovat KKV:n mukaan aiheuttaneet paljon yhteydenottoja viraston neuvontaan. Finnair oli sen mukaan viime vuonna eniten kuluttajayhteydenottoja aiheuttanut yritys.
Kuluttaja-asiamies on puuttunut myös lentoyhtiön käytäntöön myöntää matkustajan vakiokorvaus rahan sijasta lahjakorttina ilman, että asiasta kysytään kuluttajalta.
Finnair tarjosi korvausta lahjakorttina myös kuluttajille, jotka hakivat korvausta sellaisista majoituksista ja aterioinnista, jotka Finnairin olisi kuulunut järjestää.
EU-asetuksen mukaan lentoyhtiö voi tarjota lahjakorttia vakiokorvauksen korvausmuotona vain kuluttajan suostumuksella. Kuluttaja-asiamies katsoi, että myös huolenpidon kustannusten korvaaminen lahjakortilla edellyttää kuluttajan suostumusta.
Matkustaja voi saada vakiokorvausta, jos lento myöhästyy vähintään kolme tuntia aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
Finnair muutti KKV:n mukaan käytäntöjään neuvotteluiden tuloksena niin, että lahjakortti ei ole ensisijainen korvaustapa eikä sitä käytetä ilman kuluttajan suostumusta.