Kelan ruuhka hellittää vasta huhtikuussa – –Asiat voivat mennä todella pahasti päin seiniä–

– Ihmiset ovat pulassa, koska päätökset viipyvät, sanoo diakonissa Pia Olkkonen vantaalaisesta Korson seurakunnasta.

Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuodenvaihteessa, ja Kelan asiakaspalvelu ja hakemusten käsittely ruuhkautuivat.

Korson seurakunta jakaa päivystykseen hakeutuville ruoka-apua, ja päivystyksessä Kelan ruuhka on näkynyt.

– Tuntuu kohtuuttomalta ihmisten puolesta, että he joutuvat miettimään, onko heillä varaa hankkia lääkkeitä ja ruokaa pöytään, Olkkonen sanoo.

Työt kasautuvat myös Helsingin Diakonissalaitoksen Hoiva-yhtiön päihdepalveluyksikössä.

Aiemmin päihdehoidon asiakkaat hakivat toimeentulotuen enimmäkseen itsenäisesti, nyt hakemuksia täyttävät jo sairaanhoitajatkin, kertoo sosionomi Sofia Rosenblad.

Yksikön asiakkaiden elämänhallinta vaihtelee.

Osa tarvitsee apua muutoksissa, osalta puuttuvat pankkitunnukset tai taidot selvitä Kelan suosimasta sähköisestä asioinnista.

Tuen hakeminen on vaikeaa ilman virkailijan apua.

– Katsoimme erään asiakkaan kanssa, että Kelan virkailijalle saisi ajan kuuden viikon päähän, Rosenblad sanoo.

Hänen mukaansa perustoimeentulotukipäätöstä on odotettu pahimmillaan 15 arkipäivää.

Lain mukaan sen pitäisi tulla seitsemässä arkipäivässä.

– Vuokrat jäävät maksamatta, tulee muistutuskuluja, joita harvemmin kukaan hoitaa, ja sitten tulee perintäkuluja, Rosenblad luettelee.

Häneltä löytyy Kelan ruuhkalle ymmärrystä vain rajaan asti.

– Vaikka olisi kuinka tsemppihenki päällä, niin seitsemän päivän käsittely on laissa määrätty ja ihmisillä voi oikeasti mennä asiat todella pahasti päin seiniä, jos päätöksen tuleminen kestää liian kauan.

Pääjohtaja Elli Aaltosen mukaan Kelan ruuhkan pitäisi olla ohi huhtikuussa.

Kela kertoi perjantaina, että se on tehnyt noin 300 000 päätöstä sitten joulukuun, jolloin perustoimeentulohakemuksia ryhdyttiin Kelassa käsittelemään.

Kela huomauttaa, että joskus hakemuksen käsittely vaatii lisäselvityksiä, jolloin päätöksen tekeminenkin lykkääntyy.

Hylättyjen hakemusten osuus on ollut suuri, helmikuussa noin kolmannes hakemuksista.

Aaltonen arvelee, että hakemuksia on hylätty enemmän kuin aiemmin. Hän selittää asiaa myös sillä, että hakea voi kenties helpommin verkon kautta.

Aaltonen muistuttaa, että ruokaan ja lääkkeisiin voi saada Kelasta kiireellisesti maksusitoumuksen, vaikka varsinainen hakemus käsiteltäisiinkin myöhemmin.

Kela lupaa myös korvata, jos pystytään osoittamaan, että asiakkaalle on kertynyt rästimaksuja siksi, että Kelan päätös perustoimeentulosta on venynyt yli lakisääteisen ajan.

– Kehottaisin ensin tekemään yhteydenoton Kelaan, jolloin asiakaspalvelu lähtee tekemään oikaisua, hän sanoo.

Nyt saadaan kansallista tietoa toimeentulotuen käytöstä, jonka pohjalta tukea voidaan kehittää.

Professori Heikki Hiilamo

Sosiaalipolitiikan professori Heikki Hiilamo arvioi, ettei kuntien ja Kelan yhteistyö ole lähtenyt toimimaan niin kuin piti.

Kelalle on kenties tullut yllätyksenä, minkälaisen uuden asiakaskunnan se on saanut.

– Nämä ihmiset vaativat paljon ohjausta ja apua dokumenttien toimittamisessa. He ovat keskimäärin huono-osaisempia kuin Kelan perusasiakkaat.

Hiilamo näkee uudistuksessa hyviä puolia, kunhan Kela saa järjestelmän pyörimään.

– Nyt saadaan kansallista tietoa toimeentulotuen käytöstä, jonka pohjalta tukea voidaan kehittää. Asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu paranee.