Oikeusasiamiehelle tulvii kanteluita Kelasta – –Nämä ovat tärkeitä rahoja ihmisille–
Eduskunnan oikeusasiamiehelle oli tullut toissa päivään mennessä 134 kantelua Kelan toimeentulotukihakemusten käsittelystä. Vertailun vuoksi koko viime vuoden aikana toimeentulotukikanteluita tuli noin 150, sanoo esittelijäneuvos Tapio Räty.
Rädyn mukaan eilen ja tänään tulleita kanteluita ei ole vielä ehditty kirjata.
– Kanteluita alkoi tulla tammikuun lopussa ja niitä tulee yhä päivittäin todella paljon. Tänäänkin on tippunut.
Valitukset koskevat toimeentulotuen käsittelyaikoja, sähköisen järjestelmän ongelmia ja asiakaspalvelun jonoutumista.
Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden alusta, minkä seurauksena asiakaspalvelu ja hakemusten käsittely ruuhkautuivat. Kunnat vastaavat edelleen täydentävästä ja ehkäisevästä toimeentulotuesta.
Rädyn mukaan ensimmäisenä käsitellään käsittelyn viivästymisiä koskevia kanteluita, joista on määrä tulla ratkaisut maaliskuun aikana.
Kela korvaa ruuhkasta tulleet taloudelliset vahingot
Kanteluita on tullut myös siitä, että ruuhkat ovat aiheuttaneet taloudellista vahinkoa, kun esimerkiksi laskujen maksut ovat viivästyneet.
– Kanteluissa on kysytty, meneekö se omaan piikkiin vai korvaako sen joku, Räty sanoo.
Oikeusasiamies on pyytänyt asiasta selvitystä Kelalta.
Kelan pääjohtajan Elli Aaltosen mukaan Kela korvaa kustannukset, jos toimeentulotukihakemusten käsittelyruuhkista on aiheutunut taloudellista haittaa, esimerkiksi viivästyskorkoja laskujen myöhästymisestä.
Haitan johtuminen Kelan toiminnasta pitää pystyä todistamaan, Aaltonen lisäsi. Hän puhui tänään Kelan tiedotustilaisuudessa.
Ihmiselle voi syntyä kympin ylijäämä, jolloin ei ole muodollista tarvetta toimeentulotuelle.
Esittelijäneuvos Tapio Räty
Rädyn mukaan moni on kannellut myös siitä, kun terveydenhoitokuluja ei ole korvattu. Jotkut eivät ole saaneet välttämättömiä lääkkeitään.
– Siitä aiheutuu ihmiselle todellinen hätä. Nämä ovat tärkeitä rahoja ihmisille, Räty sanoo.
Tilanne johtuu Rädyn mukaan siitä, että kun ihminen hakee toimeentulotukea, tämän tulojen ja menojen erotus saattaa jäädä plussalle ennen lääkehankintoja.
– Ihmiselle voi syntyä kympin ylijäämä, jolloin ei ole muodollista tarvetta toimeentulotuelle. Samassa kuussa erääntyvät vaikka 500 euron lääkkeet, joita ihminen ei ihminen voi hakea, kun ei ole rahaa.
Aikaisemmin kunnissa toimeentulotukea on myönnetty tällaisissa tilanteissa, Räty sanoo.
Kanteluita on tullut myös siitä, että joissain tilanteissa Kela ei ole noudattanut aiemmin sovittua käytäntöä asumismenojen hyväksymisessä.
Toimeentulotuessa hyväksytään pääsääntöisesti kohtuulliset asumismenot. Jos ihmisellä on ylisuuret asumismenot, toimeentulotuessa hyväksytään kohtuullinen määrä tai häntä kehotetaan muuttamaan halvempaan asuntoon.
Rädyn mukaan siirtymässä sovittiin, että jos vuokramenot on hyväksytty aikaisemmin jo kunnassa, Kela hyväksyy myös.
– Nyt joillekin on kuitenkin lähtenyt ilmoitus, että hakeutukaa edullisempaan asuntoon.
Oikeusasiamies on pyytänyt Kelalta selvitystä kanteluista. Osaan pyynnöistä on jo vastattu.